Palvelupäällikkö, Sovellustuki

Fennoan Sovellustuki on yrityksemme sydän, jossa olemme päivittäin tiiviissä yhteydessä asiakkaidemme kanssa. Tarjoamme neuvontaa puhelimitse sekä sähköpostitse auttaen tilitoimistoasiakkaitamme monenlaisissa kysymyksissä ja ratkaisten erilaisia ongelmatilanteita. Asiakaskuntamme kasvaessa myös Sovellustuen toiminta on laajentunut merkittävästi ja etsimmekin nyt aikaansaavaa ja määrätietoista vetohahmoa selkeyttämään ja kehittämään noin 10 hengen tiimin toimintaa. Kyseessä on vakituinen ja kokoaikainen tehtävä, jossa sinun on mahdollisuus työskennellä mistä päin Suomea tahansa - etätyö on meillä arkipäivää.🌍Mistä tehtävässä on kyse?🔍Tärkeimmät vastuusi keskittyvät Fennoan Sovellustuen arjen pyörittämiseen eli päivittäiseen johtamiseen ja esihenkilötehtäviin. Varmistat, että työvuorot ja lomat pyörivät sujuvasti sekä huolehdit tiimiläistesi osaamisen jatkuvasta kehittämisestä. Käyt säännöllisiä keskusteluja tiimiläistesi kanssa varmistaaksesi, että heillä on kaikki tarvittava osaaminen ja että he viihtyvät työssään. Toimit myös tikettijärjestelmämme pääkäyttäjänä ja osaat tarvittaessa tarjota teknistä tukea tiimiläisillesi. Sinulla on näkemystä ja kykyä kehittää Sovellustuen toimintatapoja entistä tehokkaammiksi ja sujuvammiksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi uusien työkalujen tai menetelmien käyttöönottoa, työnkulkujen automatisointia tai tiimin sisäisen viestinnän ja yhteistyön sujuvoittamista. Tavoitteenamme on jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta ja ratkaista asiakaskysymykset entistä laadukkaammin. Oman tiimisi lisäksi teet yhteistyötä muiden Fennoan osastojen kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa. Varmistat, että tiimien välinen viestintä toimii saumattomasti ja auttaa tuomaan esiin asiakaspalautteet, jotka voivat vaikuttaa palvelumme sekä tuotteemme kehittämiseen. Osallistut myös asiakasviestinnän kehittämiseen ja teet yhteistyötä ulkoisten kumppanien kuten verkkolaskuoperaattoreiden kanssa.
Millaisia taitoja ja osaamista arvostamme? Etsimme tehtävään henkilöä, jolla on kokemusta esihenkilötyöstä ja tiimin johtamisesta etenkin etäympäristössä. Asiakaspalvelutausta, erityisesti B2B-puolelta on merkittävä etu. Taloushallinnon alan ja termien tuntemus on myös suuri plussa, sillä se auttaa sinua perehtymään nopeammin Fennoan toimintatapoihin sekä tiimin työtehtäviin, mutta ei ole ehdoton välttämättömyys. Roolia on myös mahdollista mukauttaa vahvuuksiesi ja kiinnostustesi mukaan, esimerkiksi painottamalla tehtäviäsi esihenkilövastuiden lisäksi enemmän teknisten asioiden pariin tai asiakasyhteistyön vahvistamiseen. Meille on tärkeää, että sinulta löytyy loistavat yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot sekä kyky pitää hommat kasassa kiireenkin keskellä. Ymmärrät, että jokainen tiimin jäsen on omanlaisensa ja osaat hyödyntää heidän vahvuuksiaan työtehtävien sujuvassa organisoinnissa. Olet helposti lähestyttävä, kuuntelet tiimiläisiäsi ja sinulta löytyy aina aikaa heille. Kannustat porukkaasi parhaisiin suorituksiin ja osaat luoda yhteisöllisyyttä ja tiimihenkeä myös täysin etätyössä. Saat tiimin yhteistyön sujumaan saumattomasti, vaikka jokainen työskenteleekin omalta kotikonttoriltaan – tai mukavasti kotisohvaltaan käsin. Miksi Fennoa? Fennoa on täysin etäorganisaatio, joten meillä voit työskennellä mistä päin Suomea tahansa. Tarjoamme kotitoimistollesi kaiken tarvittavan sähköpöydästä langattomiin kuulokkeisiin ja maksamme myös kodin internet-yhteytesi, jotta työskentely olisi mahdollisimman sujuvaa missä tahansa oletkin. Vaikka emme pyöri toimistolla päivittäin, yhteisöllisyys ja tiimihenki ovat meille tärkeitä. Järjestämme säännöllisiä tapaamisia kasvotusten sekä lähityöviikkoja kahdesti vuodessa mielenkiintoisissa kohteissa niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Näissä päästään paitsi tekemään yhdessä töitä, myös nauttimaan hyvästä seurasta ja yhteisistä hetkistä. Viimeisin lähityöviikko järjestettiin Portugalin lämmössä mahtavissa puitteissa. Meillä panostetaan työn ja vapaa-ajan tasapainoon sekä työssä viihtymiseen ja pidämme myös huolta työhyvinvoinnista monin tavoin. Saat käyttöösi kattavat työterveyspalvelut, Epassin Flex –edut, työsuhdepyörän sekä Auntien -palvelut henkisen hyvinvoinnin tueksi. CapsHenkilöstöetujemme kautta pääset myös hyödyntämään erilaisia tarjouksia vapaa-ajallasi. Fennoa tarjoaa vakaan ja kehittyvän työpaikan, jossa onnistumisista ja hyvästä työstä palkitaan - meillä jokainen työntekijä on osa tulospalkkaukseen perustuvaa bonusjärjestelmää. Tule meille työkaveriksi!💚Mikäli tehtävänkuvaus osui ja upposi, lähetä hakemuksesi ja CV viimeistään sunnuntaihin 10.11. mennessä. Käymme hakemuksia läpi ja pyrimme aloittamaan ensimmäiset haastattelut mahdollisesti jo hakuaikana. Rekryprosessin aikana pääset juttelemaan HR-asiantuntijamme Liisan kanssa sekä tapaamaan sovellustuen asiakaspalvelujohtajan Anna Koivulan. Toivomme, että pystyisit aloittamaan tehtävässä viimeistään tammikuussa 2025.   Jäikö jokin mietityttämään?🤔Lisätietoja tehtävästä saat Fennoan Sovellustuen asiakaspalvelujohtajalta Anna Koivulalta. Anna on tavoitettavissa maanantaina 28.10. klo 15-17 ja keskiviikkona 30.10. klo 8-11 puh. 040 769 1250.