Suomenkielinen Asiakaspalvelija Riiassa, 10 paikkaa, Workster LDA, Latvia

Tee töitä johtavassa teknologia- ja ulkoistuspalveluyrityksessä kauniissa Riiassa.

Tehtävät

- Käsittelet maksualustan asiakkaiden saapuvia viestipyyntöjä puhelimitse, chatin ja sähköpostin kautta ja tarjoat ratkaisuja käyttäjille.
- Kirjaat tapausten ratkaisut asiakaspalvelutyökaluun asiakasviestinnän perusteella.
- Varmistat, että tapaukset ratkaistaan mahdollisimman nopeasti.
- Priorisoit tärkeitä asioita asiakkaan määrittelyjen mukaan lähimmälle esimiehelle, mikäli mahdollista.
- Työskentelet itsenäisesti ja tiimissä.
- Kommunikoit hyvin sisäisten ja ulkoisten kontaktien kanssa.
- Tarjoat erinomaista asiakaskokemusta.
- Täytät käsiteltyjen kontaktien laatuvaatimukset.
- Noudatat työpäivien ja -aikojen aikataulua, olet valmis aloittamaan työskentelyn ajoissa.
- Käsittelet yhteydenottoja projektin määritettyjen tavoitteiden mukaisesti: vastausaika, käsittelyaika ja ratkaisuprosentti projektin avaintulostavoitteiden (KRA) mukaisesti.
- Suoritat tarvittaessa lisätehtäviä, jotka voivat parantaa palvelua asiakkaalle tai parannat omaa suorituskykyäsi.
- Osallistut koulutuksiin.

Vaatimukset

- Erinomainen suomen kielen taito (C1) ja sujuva englannin kielen taito (B2).
- Aikaisempi kokemus ulkoistetussa asiakaspalveluympäristössä on plussaa.
- Halu muuttaa Riikaan tai jo siellä asuminen.
- EU-kansalaisuus tai voimassa oleva työlupa Latviaan.
- Tietotekninen osaaminen, vähintään 50 sanaa minuutissa kirjoitusnopeus ja 90 % tarkkuus.
- Optimistinen, ystävällinen, positiivinen ja itseohjautuva persoonallisuus.
- Kyky työskennellä tiimissä.
- Palveluhenkinen profiili ja ongelmanratkaisukeskeisyys.
- Valmius työskennellä vuorotyöaikoina/osapäiväisesti (laillisten mahdollisuuksien rajoissa) ja sopeutua nopeasti mahdollisiin muutoksiin.
- Ei taustamerkintöjä, esim. ei rikosrekisteriä, sekä halukkuus osallistua taustaselvityksen rekrytointiprosessin aikana.

Tarjoamme

- Palkallisen aloituskoulutuksen ja ammatillisen kehityksen sessiot.
- Vuorot linjan toiminta-aikoina: 9 - 23 maanantaista perjantaihin, ja 11 - 18 lauantaina ja sunnuntaina.
- Muuttopalvelutuen.
- Dynaamisen ja monipuolisen työn miellyttävässä ja modernissa ympäristössä.
- Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.
- Tiimityötä kehittäviä aktiviteetteja.

Maksetut lennot ja majoitus kahdelle viikolle.