Palveluneuvoja

Neuvontaa matkailun ja vapaa-ajan palveluista ja tapahtumista Helsingissä vieraileville, vierailua suunitteleville ja tänne asettuville. Matkailuneuvontatyötä tehdään kasvokkain sekä sähköisissä palvelukanavissa (chat, puhelin, sähköposti). Työtä tehdään työvuorolistan mukaan, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.

Asiakaskohtaamisten lisäksi työnkuvaan kuuluu olennaisesti matkailuneuvonnan digitaalisten työkalujen kehittämiseen osallistuminen, tilastointi ja tiedonhallinta, sisäisten tiedotuskanavien ylläpito ja kehittäminen, asiakasymmärryksen kerääminen ja aikataululistojen laadinta sekä monikanavainen sidosryhmäviestintä.

Yhdessä muun tiimin kanssa työntekijä vastaa osaltaan uusien työntekijöiden perehdyttämisestä, sesonki- ja tuntityöntekijöiden ohjaamisesta, sekä toimii viikonloppuisin vuorovastaavana matkailuneuvonnassa huolehtien työvuoron sujuvuudesta ja sijaisten hankinnasta tarpeen mukaan.

Etsimämme henkilö nauttii ihmisten kohtaamisesta ja Helsinki-tiedon jakamisesta, on oma-aloitteinen ja stressinsietokykyinen sekä omaa hyvät digitaidot.


Tehtävän kelpoisuusehto:

- Soveltuva alempi korkeakoulututkinto
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen suomi, englanti ja ruotsi/muu kieli.

Lisäksi tehtävässä edellytetään:

- Hyvää Helsingin ja sen vetovoimatekijöiden tuntemista
- Erinomaista palveluasennetta ja kykyä tunnistaa eri sidosryhmien tarpeet
- Hyviä vuorovaikutustaitoja
- Hyviä digitaitoja sekä valmiuksia osallistua asiakaspalvelutyön kehittämiseen

Eduksi luetaan:

- Matkailualan koulutus tai työkokemus matkailualalta
- Laaja muu kielitaito